E-Mail-Marketing - Die wichtigsten KPIs im Überblick

28.10.2022

Hast du heute schon deine E-Mails gecheckt? Waren darunter mindestens zwei Newsletter von Unternehmen oder Online-Shops, die dich über eine besondere Aktion oder neueste Produkte informieren wollen? Statistisch gesehen erhält jeder E-Mail-Nutzer zwei Newsletter täglich auf sein privates Konto – Tendenz steigend, denn die Einnahmen, die durch das E-Mail-Marketing generiert werden, wachsen Statistiken zufolge von Jahr zu Jahr an.
Erfolg oder Misserfolg eines Newsletters lassen sich dabei nicht immer vom Umsatz abhängig machen, sondern du erkennst ihn an verschiedenen Kriterien, die sich über einen gewissen Zeitraum in bestimmten Kennzahlen widerspiegeln. Diese KPIs helfen dir dabei, den Erfolg deines Newsletters besser zu verstehen und Fortschritte zu machen. Die 10 wichtigsten KPIs stellen wir dir in diesem Beitrag vor.

1) Zustellrate
Die Zustellrate gibt an, wie viele verschickte E-Mails tatsächlich beim Empfänger angekommen sind. Der Prozentsatz sollte mehr als 95 % betragen. Liegt der Wert darunter, solltest du prüfen, welche Gründe hierfür vorliegen könnten, bspw. gelöschte E-Mailadressen oder von den Mailservern als negativ eingestufte Newsletter-Inhalte.

Anzahl Lizenzen Icon (Versandmenge - Bounces) / Versandmenge * 100 = Zustellrate in %

2) Bounce Rate
Die Bounce Rate ist die umgekehrte Variante der Zustellrate, gibt also die nicht zugestellten E-Mails an. Sie und die Zustellrate ergänzen sich zu 100 %. Dabei wird zwischen Hard und Soft Bounces unterschieden. Bei Hard Bounces handelt es sich um permanente Zustellfehler (bspw. Postfach existiert nicht), Soft Bounces verweisen auf vorübergehende Probleme (bspw. Postfach ist voll).

Anzahl Lizenzen Icon Bounces / Versandmenge * 100 = Bounce Rate in %

3) Öffnungsrate
Die Öffnungsrate stellt dar, wie viele Empfänger die E-Mail tatsächlich geöffnet haben. Der durchschnittliche Wert liegt zwischen 15 und 30 %. Liegt der Wert darunter, empfehlen wir dir, den Betreff deines Newsletters zu prüfen.

Anzahl Lizenzen Icon Öffnende Empfänger / (Versandmenge - Bounces) * 100 = Öffnungsrate in %

4) Klickrate
Die Klickrate, auch Click-Through-Rate (kurz: CTR) genannt, stellt das prozentuale Verhältnis zwischen zugestellten E-Mails und angeklickten Links innerhalb dieser E-Mails (Call-to-Action-Link) dar.

Anzahl Lizenzen Icon Klickende Empfänger / zugestellte E-Mails * 100 = Klickrate in %

5) Effektive Klickrate
Die effektive Klickrate (auch Click-to-Open-Rate) gibt an, ob die Erwartungen der Empfänger an den Inhalt, der ihnen anhand des Betreffs vermittelt wird, erfüllt wurden. Betrachtet wird also das Verhältnis der Klicks zu den Öffnungen.

Anzahl Lizenzen Icon Klickende Empfänger / öffnende Empfänger * 100 = effektive Klickrate in %

6) Conversion Rate
Mit jedem Newsletter sollen die Leser zu einer Handlung („Conversion“) bewegt werden, sei es der Kauf oder die Vorbestellung eines Produkts, der Download von Dateien oder das Aufrufen eines bestimmten Artikels auf einer Webseite. Die Conversion Rate bildet demnach das Verhältnis zwischen diesen Handlungen, also Conversions, und den Klicks ab.

Anzahl Lizenzen Icon Conversions / Klicks * 100 = Conversion Rate in %

7) Return on Investment
Der Return on Investment (kurz: ROI) bezieht sich direkt auf den wirtschaftlichen Erfolg deines Newsletters. Diese Kennzahl ist besonders für Betreiber von Online-Shops interessant. Ab einem ROI von 100 % sind die Kosten des betrachteten Newsletters gedeckt.

Anzahl Lizenzen Icon Gewinn der Kampagne / Kosten der Kampagne * 100 = ROI in %

8) Öffnungsfaktor
Neben der Öffnungsrate kann noch der Öffnungsfaktor ermittelt werden. Findet ein Empfänger den Newsletter aufgrund von einmaligem Content oder Gutscheincodes besonders interessant, öffnet und betrachtet er diesen mehrmals. Das wird mit diesem Faktor dargestellt.

Anzahl Lizenzen Icon Gesamte Öffnungen / einmalige Öffnungen = Öffnungsfaktor

9) Klickfaktor
Die Auswertung des Klickfaktors zeigt, wie oft ein Empfänger eine Handlung, also einen Klick, in der E-Mail vornimmt. Hierbei handelt es sich jedoch um die Anzahl der Klicks auf den Link in der E-Mail und nicht um die Anzahl der Öffnungen.

Anzahl Lizenzen Icon Alle Klicks / einzelne Klicks = Klickfaktor

10) Abmelderate
Die Abmelderate verrät dir, wie viele Abonnenten sich gegen einen weiteren Empfang deines Newsletters entschieden haben. Ist diese Rate zu hoch, könnten sich wiederholende Inhalte oder eine zu häufige Versendung des Newsletters der Grund sein.

Anzahl Lizenzen Icon Abmeldungen / (Versandmenge - Bounces) * 100 = Abmelderate in %

Wie bereits erwähnt, empfehlen wir dir, die KPIs über einen entsprechenden Zeitraum nachzuverfolgen und zu analysieren. Diese Analysen helfen dir, zu verstehen, warum ein Newsletter bspw. erfolgreicher war als der andere. Mithilfe von E-Mail-Marketing-Software erhältst du dabei nicht nur übersichtliche Dashboards, sondern kannst auch Rückschlüsse auf die von dir durchgeführten Maßnahmen und Umsetzungen ziehen. Mit unserem Produktfinder unterstützen wir dich bei der Auswahl des für dich optimalen Programms.

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