CRM-Tools für die Kundenbindung entdecken

CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management (deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) und nimmt besonders in E-Commerce-Unternehmen einen besonderen Stellenwert ein. Dabei wird moderne CRM-Software wie Topix CRM eingesetzt, um dieses Segment zu digitalisieren. Durch die Implementierung von CRM-Systemen können Interaktionen mit Bestands- und Neukunden erfasst, verwaltet und visualisiert werden.

Die Datenbank des CRM-Systems dient als Basis für viele Marketing-Prozesse und -Auswertungen. Mit der zentralen Verarbeitung von Informationen wie Kontakt- und Adressdaten, durchgeführten Transaktionen oder Notizen zu vergangenen Telefonaten und Gesprächen optimiert CRM-Software langfristig die Qualität der Kundenbeziehung – sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich.

Häufig bieten CRM-Systeme nützliche Anbindungen zu ERP-Systemen oder sind sogar Bestandteil eines ERP-Systems. Standardisierte Schnittstellen zu E-Mail Marketing-, Content Management-, Dokumentenmanagement-  oder  Finanzbuchhaltungssysteme machen CRM-Programme zu einem unverzichtbaren Kommunikations- und Analysewerkzeug in kleinen, großen und mittelständischen Unternehmen.

CRM-Systeme im Vertrieb, Marketing oder Kundenservice einsetzen

Kompakte CRM-Lösungen bieten mit ihren IT-Technologien einen echten Mehrwert für das Kundenbeziehungsmanagement. Sie erhöhen nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigern auch potenzielle Umsätze, Gewinne und Marktanteile. Der Einsatz geht weit über den einfachen Kundenservice hinaus. Vor allem in Unternehmensabteilungen wie dem Vertrieb oder dem Marketing ist CRM-Software heute unerlässlich. Wesentliche Kernfunktionen eines CRM-Systems sind:

• Stammdatenverwaltung aller Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten
• Ableitung neuer Kommunikationsstrategien für den Vertrieb
• Effiziente Verwaltung von Aufträgen und Angeboten
• Lead-Management und Lead-Generierung
• Kundenbetreuung und -service
• Cross- und Upselling
• Analyse und Auswertung aller CRM-Daten

Kundenbeziehungen mit CRM-Software nachhaltig stärken

CRM-Software wurde entwickelt, um relevante Geschäftsinformationen wie Kundenstammdaten, persönliche Präferenzen oder Leads übersichtlich zu verwalten. Das erlaubt nicht nur einen zuvorkommenden Kundenservice, sondern bildet auch die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung des Lead- und Kampagnenmanagements.

Unpersönliche Kundenansprachen oder zeitintensive Absprachen mit anderen Abteilungen gehören der Vergangenheit an. Moderne CRM-Software liefert hier einen schnellen 360-Grad-Rundumblick zu jedem Kunden und Interessenten. Alle Mitarbeiter können im CRM-System die Kontakthistorie zwischen dem Unternehmen und Stakeholdern einsehen. Jedes Anliegen kann blitzschnell, individuell und ohne zugeteilten Kundenberater gelöst werden. Wenn neue Kundenanfragen eintreffen, kann auf Basis der im CRM hinterlegten Informationen kompetent und gut vorbereitet auf das Anliegen reagiert werden.

Die lückenlose Dokumentation aller Kunden- und Transaktionsdaten führt zu einer einfachen Stammdatenpflege, bei der sämtliche Aktualisierungen in Echtzeit erfasst werden. CRM-Systeme verhindern veraltete oder falsche Kontaktdaten.

CRM-Systeme für ein erfolgreiches Marketing-Management einsetzen

Auf Basis der gewonnenen Daten können Marketingkampagnen ideal auf die Bedürfnisse von potenziellen Interessenten ausgerichtet werden. Kunden, Kommunikationskanäle, Leistungsangebote und Informationen können passend gewählt werden. Außerdem: Bestandskunden, die einen guten Kundenservice erfahren, empfehlen Dienstleistungen und Produkte gerne weiter. CRM-Systeme tragen dementsprechend dazu bei, den Aufwand für Marketingkampagnen im Voraus zu minimieren.

Einige CRM-Lösungen integrieren spezielle Marketing-Automation-Tools, um generierte Kontakte automatisiert zu erfassen und für Vertriebs- und Marketingzwecke aufzubereiten. Größere CRM-Anbieter entwickeln manchmal eigene Marketing-Automation-Softwares, die mit dem bestehenden CRM-System verbunden werden können.

Mit individuellen Lead-Kampagnen neue Kunden ansprechen

Präzise Zielgruppenanalysen und eine datenbasierte Segmentierung erlauben individuelle Lead-Kampagnen, die den Grundstein für die Conversion-Optimierung legen. Über etablierte Scores kann in vielen CRM-Systemen die Lead-Aktivität bewertet werden. Während wenig erfolgversprechende Leads hintenangestellt werden, kann der Fokus mit den Funktionen moderner CRM-Software auf potenzielle Neukunden gerichtet werden.