Die 10 wichtigsten E-Mail-Arten im Marketing

16.06.2023

Hast du heute schon eine E-Mail von einem eCommerce-Unternehmen in deinem Posteingang entdeckt? Täglich erhalten wir solche Nachrichten, die uns über neue Produkte, vielversprechende Angebote oder Ähnliches informieren. Fakt ist: Diese Mitteilungen sind nicht nur die moderne Form des Werbeprospekts, sondern erlauben es Unternehmen, gezielt mit den Kunden in Kontakt zu treten und eine langfristige Beziehung aufzubauen.
Mehrere Statistiken zeigen in diesem Zusammenhang eindrucksvoll, dass E-Mail-Marketing nach wie vor der erfolgreichste Weg ist, um die Kundenbindung zu stärken. Dabei haben Unternehmen viele Möglichkeiten, den Inhalt abwechslungsreich zu gestalten. Auch wenn nicht jede Kampagne erfolgreich verläuft oder jede E-Mail gut angenommen wird (eine Analyse sollte im Idealfall immer erfolgen, um Erfolg oder Misserfolg zu messen), heißt es nicht, diese Art einzustellen. Vielmehr gilt es darauf zu achten, relevanten Content für die jeweilige Zielgruppe zu liefern, damit die Nachricht gelesen wird und eine Handlung seitens des Kunden (in Form eines Klicks oder Kaufs) erfolgt. So wird vermieden, dass der Kunde die Nachrichten ungelesen löscht, als Spam markiert oder sich als Abonnent sogar abmeldet.
anyworks stellt dir die 10 wichtigsten E-Mail-Arten vor, die du im Marketing kennen und verwenden solltest.

1) Newsletter

Newsletter sind eine der beliebtesten und effektivsten E-Mail-Arten im Marketing und eine sichere Möglichkeit, der Leserschaft im Gedächtnis zu bleiben. Sie bieten Abonnenten regelmäßig interessante und relevante Inhalte wie Updates, Neuigkeiten, Angebote und Tipps. Durch die Segmentierung der Empfängerliste kannst du den Newsletter personalisieren und auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen der Leser zuschneiden. Dies ermöglicht dir, gezielte Informationen und Angebote zu versenden, die das Engagement und die Interaktion mit deinen Kunden fördern.
Um die Wirkung des Newsletters zu maximieren, empfiehlt es sich, sie im Vergleich mit anderen Newslettern auffallend zu gestalten. Betone in deiner E-Mail deutlich die Vorteile und besonderen Eigenschaften deiner Produkte oder Dienstleistungen, speziell wenn du einen Rabatt- oder Couponcode anbietest. Auf diese Weise hilfst du den Kunden zu verstehen, warum der Kauf für sie interessant ist – unabhängig vom Preisnachlass. Eine weitere Möglichkeit, deine E-Mails auffälliger zu gestalten, besteht darin, das Angebot bereits in der Betreffzeile zu erwähnen. Dadurch wird es für die Leser verlockender, auf die E-Mail zu klicken, anstatt sich lediglich den Betreff im Posteingang anzusehen.

2) Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails sind die erste Kontaktaufnahme mit neuen Abonnenten und spielen eine entscheidende Rolle beim ersten Eindruck. Eine gut gestaltete Willkommens-E-Mail zeigt Wertschätzung gegenüber den Abonnenten und gibt einen Überblick über das Unternehmen und seine Leistungen. Dabei empfiehlt sich eine persönliche Ansprache und ein Danke für die Anmeldung – verbunden mit einem kleinen Willkommensgeschenk wie einem Rabattcode oder Ähnlichem erzeugst du noch mehr Interesse und hast den ersten Schritt zu einer positiven Beziehung gemacht.
Im Vergleich zu allen E-Mail-Arten sind die Öffnungs- und Klickraten hier sehr hoch. Dies überrascht nicht, da das Interesse der Empfänger zu diesem Zeitpunkt (kurz nach der Anmeldung) am größten ist. Sie sind neugierig auf deinen Content bzw. deine Produkte. Darüber hinaus erzielen diese Nachrichten im Durchschnitt 320 % mehr Umsatz als Werbemails. Eine Willkommensmail ist also ein absolutes Muss.

3) Werbemails

Diese E-Mail-Art ist unter verschiedenen Begriffen zu finden, darunter Cross-Selling-Mails, Upselling-Mails oder auch E-Mails mit Angeboten. Dabei verfolgen sie alle das gleich Ziel: Sie bieten Kunden (zusätzliche) Produkte oder Upgrades an, die zu ihrem Kaufverhalten oder ihren bisherigen Einkäufen passen. Darüber hinaus enthalten sie Rabatte, Gutscheine oder andere Sonderangebote. Durch das gezielte Angebot relevanter Produkte oder Dienstleistungen kannst du den Umsatz pro Kunde steigern und deine Produktpalette optimal nutzen.
Das Ziel einer Werbe-E-Mail ist es, etwas zu bewerben und zu verkaufen. Mit den folgenden Tipps kannst du das noch effektiver umsetzen:

• Verwendung eines (!) Call-to-Action-Buttons (kurz: CTA) in der gesamten E-Mail
• Ansprechende E-Mail-Betreffzeile
• Segmentierung deines Kundenstamms
• Hohe Zustellbarkeit deiner E-Mail

4) Geburtstagsmails

Geburtstagsmails sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu überraschen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie wertgeschätzt werden. Durch den Versand personalisierter Geburtstagsgrüße und spezieller Angebote kannst du die Kundenbindung stärken. Indem du ihnen das Gefühl gibst, dass du an ihren besonderen Tag gedacht hast, schaffst du eine positive Bindung und förderst das Engagement der Kunden. Diese Nachrichten eignen sich besonders gut dazu, dem Kunden Rabattcodes oder andere kleine Geschenke zu geben, die wiederum zum Kauf anregen.

5) Umfragen und Feedbackmails

Diese Nachrichten sind wertvolle Instrumente, um Einblicke in die Meinungen, Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu gewinnen. Durch das Sammeln von direktem Kunden-Feedback kannst du deine Produkte und Dienstleistungen verbessern und auf die spezifischen Anforderungen der Kunden eingehen. Diese E-Mails ermöglichen es dir, deine Marketingstrategie kontinuierlich zu optimieren und so den Umsatz zu steigern.
Die Vorteile von Bewertungsmails liegen auf der Hand: Du erfährst von den Kunden direkt, wo sie Pain Points sehen und ob du gegebenenfalls Lücken in deinem Angebot hast bzw. sie sich gezielt mehr Informationen wünschen.

6) Reaktivierungs-E-Mails

Berechnungen von Invesp zufolge ist es deutlich kostensparender, inaktive Abonnenten als Kundschaft zu gewinnen als neue. Reaktivierungs-E-Mails (auch E-Mails für Re-Interaktionen genannt) werden an diese Kunden geschickt, um ihr Interesse erneut zu wecken. Du kannst beispielsweise spezielle Angebote oder personalisierte Empfehlungen senden, um die Aufmerksamkeit der inaktiven Empfänger zurückzugewinnen und sie wieder für deine Produkte oder Dienstleistungen zu begeistern.

7) E-Mails mit neuen oder verbesserten Produkten

Produkt-E-Mails bzw. Produkt-Update-E-Mails informieren bestehende Kunden über neue Funktionen, Verbesserungen oder Upgrades eines Produkts oder einer Dienstleistung. Sie bieten demnach eine Möglichkeit, den Stammkunden über aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten und sie dazu zu ermutigen, das Produkt vor allen anderen weiterhin zu nutzen oder ein Upgrade durchzuführen. Indem Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie als Erste über dieses Produkt bzw. stets über die neuesten Entwicklungen informiert werden, stärken sie auch hierbei das Vertrauen und die Kundenbindung. Zudem steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Stammkunden das Produkt kaufen oder upgraden, und ist deutlich höher als bei Neukunden.

8) Warenkorb-Abbruch-Mails

Statistiken zeigen, dass im Online-Handel ca. 75 % aller Warenkörbe im Zuge des Checkout-Prozesses nicht abgeschlossen werden, das heißt, zu 75 % kommt es nicht zu einem Kauf. Erinnerst du diese potenziellen Käufer zu diesem Zeitpunkt an ihren Warenkorb, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass es zu einem Bestellabschluss kommt.
Warenkorbabbrecher-Mails werden also (wie es der Name schon sagt) an Kunden gesendet, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben. Diese E-Mails erinnern sie an ihren unvollständigen Kauf und bieten möglicherweise zusätzliche Anreize wie Rabatte oder kostenfreien Versand, um sie zur Rückkehr und zum Abschluss des Kaufs zu bewegen. Diese Nachrichten (auch unter dem Begriff Abandoned-Cart-Mails bekannt) ermöglichen es dir, verlorene Verkäufe wiederzugewinnen und die Conversion-Rate zu verbessern.

9) Event- und Webinar-E-Mails

Diese E-Mails informieren potenzielle Teilnehmer über bevorstehende Veranstaltungen, Konferenzen oder Webinare. Durch das Senden von Einladungen, Erinnerungen und relevanten Informationen kannst du die Teilnehmerzahl erhöhen und das Interesse an deinen Veranstaltungen steigern. Event- und Webinar-E-Mails bieten zudem die Möglichkeit, Kunden in Echtzeit zu gewinnen, ihr Wissen zu erweitern und Beziehungen aufzubauen.

10) Transaktionelle E-Mails

Diese E-Mails haben den Zweck, Transaktionen zu unterstützen oder aktuelle Informationen zu Bestellungen oder Käufen zu liefern. Das beinhaltet Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Erstattungsbestätigungen und Ähnliches. Im Vergleich zu anderen E-Mail-Arten erzielen transaktionelle E-Mails eine höhere Click-through-Rate (kurz: CTR), da sie Informationen enthalten, nach denen Kunden gezielt suchen (z. B. erwartete Liefertermine oder die nächsten Schritte nach einem Kauf). Du kannst diese E-Mails mithilfe von professioneller Software wie Mailchimp Premium oder Folderly automatisch einrichten und versenden lassen. Indem du sie ansprechend gestaltest, kannst du dich von der Konkurrenz abheben und positiv im Gedächtnis der Kunden bleiben.

Fazit

Diese 10 E-Mail-Arten sind nur einige Beispiele für die vielfältigen Möglichkeiten des E-Mail-Marketings. Du kannst diese E-Mails kombinieren und an die individuellen Bedürfnisse anpassen, um eine effektive und zielgerichtete Kommunikation mit deinen Kunden aufzubauen. Ein gut durchdachtes E-Mail-Marketing kann dabei helfen, das Kundenengagement zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Darüber hinaus kannst du durch den regelmäßigen Versand relevanter und ansprechender E-Mails das Vertrauen und die Loyalität deiner Kunden gewinnen und deine Marketingziele effektiv erreichen.